近日，國家公布的2022-2023年度全國“平安醫(yī)院”建設表現突出集體名單中，中山市中醫(yī)院榜上有名，成為廣東省唯一上榜的地級市醫(yī)院。這一由國家13部委聯(lián)合評定的權威榮譽，是對醫(yī)院構建全方位醫(yī)療安全體系的最高認可。市中醫(yī)院獲得這一項國家級榮譽標志著其平安建設成果已躋身全國第一方陣。
市中醫(yī)院自2013年啟動創(chuàng)建“平安醫(yī)院”以來，始終將平安建設作為核心戰(zhàn)略，通過制度創(chuàng)新、科技賦能與多部門協(xié)同，形成了一套可復制的醫(yī)療安全管理體系。
據了解，市中醫(yī)院編織了一張警醫(yī)聯(lián)動織密防護網——利用院內安保力量成立護院隊，與市公安機關建立緊密協(xié)作機制，在醫(yī)院內設立警務室，形成快速響應、有效處置突發(fā)事件的強大合力。同時，通過“三調聯(lián)動”化解矛盾于萌芽，即整合了人民調解、行政調解、司法調解資源，搭建專業(yè)高效的一站式醫(yī)療糾紛調解平臺，提升醫(yī)療矛盾化解率。
在負性事件處理方面，市中醫(yī)院進行深度剖析防微杜漸，建立了醫(yī)療負性事件回溯分析制度，從每一例投訴與隱患中深挖根源，系統(tǒng)性改進流程，將風險化解在前端。同時設立雙監(jiān)控糾紛調解室，推行“首訴負責制”，每季度召開質量安全分析會，實現隱患100%閉環(huán)管理。
除了建立平臺和建立制度外，市中醫(yī)院還通過提升服務質量和強化安全文化浸潤的方式，構建和諧醫(yī)患關系，努力開創(chuàng)平安醫(yī)院建設工作新局面，為廣大患者和醫(yī)務人員營造良好的就醫(yī)和執(zhí)業(yè)環(huán)境。如醫(yī)院設立“行政綜合服務中心（醫(yī)保幸福號）”“投訴服務中心”及“簡易門診”，為辦事就醫(yī)群眾提供一站式的業(yè)務辦理窗口，提供更加便利的醫(yī)療服務，增進醫(yī)患互信，提高患者滿意度。如醫(yī)院通過常態(tài)化培訓與警示教育，不斷強化全體醫(yī)務人員的醫(yī)療安全與風險防范意識，使其成為平安建設的自覺踐行者。
“這份榮譽是認可，更是沉甸甸的責任?！笔兄嗅t(yī)院相關負責人表示，未來，市中醫(yī)院將繼續(xù)把“平安醫(yī)院”建設擺在核心位置，通過進一步強化醫(yī)療質量精細化管理，升級安全防范體系，優(yōu)化糾紛化解機制，守護好醫(yī)患共同的安全線，為醫(yī)院的高質量發(fā)展和中山市民的健康福祉筑牢最堅實的平安基石。
記者 林燕英 通訊員 黃琳 陳壁偉
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