隨著勞動者維權意識日益增強，勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務的需求大幅增長。然而，由于缺乏統(tǒng)一的服務規(guī)范和標準，市場上存在著服務質量參差不齊、服務流程不規(guī)范等問題，給當事人、用人單位和服務購買方帶來了諸多不便。
近日，中國聯(lián)合國采購促進會標準化工作委員會正式發(fā)布公告，批準由廣東漢普公司主導起草的《勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務規(guī)范》（下稱《服務規(guī)范》）團體標準正式發(fā)布實施，標志著這家從中山走向全國的人力資源企業(yè)在探索法務外包規(guī)范再結碩果。
業(yè)內首家獲批全國團體標準的企業(yè)
據(jù)介紹，勞動人事爭議仲裁輔助事務外包是指仲裁機構通過購買社會服務的方式，把可剝離的仲裁輔助事務性工作集中交由給專業(yè)機構，外包團隊通過把立案輔助、文書送達、庭審速錄、案卷流轉、材料收轉以及檔案整理等崗位的工作內容標準化、流程化，幫助仲裁員從繁瑣的事務工作中解放出來，專注于案件的“審和寫”，進一步破解人案矛盾，實現(xiàn)辦案資源的最強優(yōu)化配置，從而達到降本增效的目標。
作為中國司法輔助事務外包行業(yè)的開創(chuàng)者和領跑領航者，漢普法務始終心懷“國之大者”，根據(jù)《中華人民共和國標準法》，在國家主管部門的指導下，深入研究相關法律法規(guī)和市場需求，對我司近年來開展的勞動仲裁輔助事務外包業(yè)務進行了詳細梳理，制定了《勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務規(guī)范》全國團體標準，經(jīng)過立項、編制起草、征求意見、評審、修改、審查、批準及備案等階段最終成功獲批，漢普公司也成為了我國勞動仲裁輔助事務外包行業(yè)內首家獲批全國團體標準的企業(yè)。
涵蓋八大內容
助力推動行業(yè)高質量發(fā)展
據(jù)了解，《服務規(guī)范》全國團體標準涵蓋了使用范圍、規(guī)范性引用文件、術語與定義、機構要求、人員要求等八大內容。
該標準的發(fā)布，對于提升勞動人事爭議仲裁輔助事務外包服務的整體水平、保障勞動者的合法權益、促進相關行業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。同時，該標準也將為相關企業(yè)提供明確的服務指引和規(guī)范，推動企業(yè)提升服務質量和水平；有助于保障勞動者的合法權益，提高仲裁效率；推動相關行業(yè)的健康發(fā)展，促進良性競爭和合作。
漢普公司相關負責人表示，未來，漢普將基于在全國逾兩百家法院、仲裁院的先進服務經(jīng)驗，聚焦司法、醫(yī)療等行業(yè)輔助事務外包標準化，圍繞輔助事務全生命周期，建立和完善以運營服務標準、產(chǎn)品質量標準和功效評價方法為主，以團體標準和企業(yè)標準等多種形式為支撐的新型標準供給機制，力爭有效推動行業(yè)標準的落地實施和推廣應用，以高標準引領行業(yè)高質量發(fā)展。
