作為國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行“一個(gè)國(guó)壽 一生守護(hù)”經(jīng)營(yíng)理念，充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，全面構(gòu)筑跨越全生命周期金融保險(xiǎn)服務(wù)，用心守護(hù)人民美好生活。作為服務(wù)客戶、回饋客戶的重要安排，5月30日，中國(guó)人壽第19屆“國(guó)壽616”客戶節(jié)如約正式啟動(dòng)，將圍繞“智匯國(guó)壽 一生守護(hù)”主題，突出智能科技特色和綜合金融產(chǎn)品服務(wù)，開(kāi)展為期1個(gè)月的線上線下客戶活動(dòng)。期間，公司還會(huì)在6月16日舉辦“超級(jí)體驗(yàn)日”，并結(jié)合端午節(jié)、兒童節(jié)、父親節(jié)、中高考等重要時(shí)點(diǎn)開(kāi)展特色活動(dòng)，努力為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，更好滿足客戶一站式、多元化、全生命周期金融保險(xiǎn)需求。
智匯國(guó)壽 線上多元活動(dòng)矩陣回饋拉滿
本屆客戶節(jié)期間，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下保險(xiǎn)、投資、銀行三大業(yè)務(wù)板塊將統(tǒng)一搭建線上主會(huì)場(chǎng)，以智匯健康、智匯養(yǎng)老、智匯生活、智匯財(cái)富、智匯出行五大智慧場(chǎng)景為載體，創(chuàng)新構(gòu)建“線上智能交互+線下沉浸體驗(yàn)”場(chǎng)景，集中展示近20款高品質(zhì)金融產(chǎn)品，覆蓋客戶保險(xiǎn)、投資、信貸等多維度需求，并針對(duì)不同客群提供豐富實(shí)惠的金融產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)跨板塊、多平臺(tái)、場(chǎng)景化產(chǎn)品投放和營(yíng)銷模式不斷提升客戶體驗(yàn)、擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面。
例如，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司發(fā)起“星球漫游計(jì)劃”，借助AIGC技術(shù)構(gòu)建互動(dòng)式場(chǎng)景，為公司吉祥物設(shè)定9種萌趣引導(dǎo)身份，通過(guò)“趣玩星”“心選星”“樂(lè)活星”“幸運(yùn)星”“616星”五個(gè)星球的串聯(lián)，營(yíng)造沉浸式體驗(yàn)氛圍。其中，“樂(lè)活星”集中展示“國(guó)壽好服務(wù)”、VIP服務(wù)“V享+”和旅居養(yǎng)老服務(wù)等。以“國(guó)壽好服務(wù)”為例，公司2024年服務(wù)客戶超30億人次，理賠近2500萬(wàn)件，“理賠直付”最快可至秒級(jí)。廣發(fā)銀行全新上線“小智來(lái)了”智能財(cái)富助手，基于大模型技術(shù)深度優(yōu)化語(yǔ)義理解，同時(shí)可根據(jù)客戶財(cái)富狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好和投資需求等智能生成專屬資產(chǎn)配置方案。財(cái)險(xiǎn)公司通過(guò)“安心享”平臺(tái)（中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)APP、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)、空中服務(wù)小程序）推出的“國(guó)壽好安心產(chǎn)品矩陣”，為超6000萬(wàn)注冊(cè)用戶打造“產(chǎn)品體驗(yàn)-健康管理-服務(wù)轉(zhuǎn)化”服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。養(yǎng)老險(xiǎn)公司搭建“享老未來(lái)城”線上活動(dòng)專區(qū)，設(shè)置“時(shí)光存折”“趣享健康館”“財(cái)富寶庫(kù)”“智匯放映廳”“驚喜盲盒”“星際傳送站”六大智能化場(chǎng)景模塊，邀請(qǐng)客戶沉浸式體驗(yàn)解鎖個(gè)性化享老生活。
一生守護(hù) “金融保險(xiǎn)+”服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)
本屆客戶節(jié)期間，中國(guó)人壽將繼續(xù)豐富拓展面向少年兒童、中青年、老年等全生命周期人群的客戶服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)“金融保險(xiǎn)+”服務(wù)彰顯“一個(gè)國(guó)壽 一生守護(hù)”經(jīng)營(yíng)理念。
面向少年兒童，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司開(kāi)啟國(guó)壽小畫家“藝術(shù)云講堂”線上美育直播課，包括繪畫技巧、色彩理論、創(chuàng)意啟迪等課程。財(cái)險(xiǎn)公司推出“百變時(shí)光機(jī)”童年濾鏡互動(dòng)特別企劃，推薦“青少年守護(hù)”綜合保障方案，為青少年提供涵蓋意外醫(yī)療、疾病醫(yī)療等多維度風(fēng)險(xiǎn)保障。
面向中青年，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司上線“高考護(hù)夢(mèng)季·夢(mèng)想躍進(jìn)現(xiàn)實(shí)”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)知名升學(xué)規(guī)劃教師、在讀優(yōu)秀大學(xué)生舉行線下科普講座，并推出“聽(tīng)名醫(yī) 講免疫”“當(dāng)燃 好身材”等線上直播或云講堂，以及“相約星期二 消保進(jìn)行時(shí)·金融保險(xiǎn)知識(shí)答題”活動(dòng)。此外，還聯(lián)合醫(yī)學(xué)博士、知名醫(yī)生、醫(yī)學(xué)科普大V、知名教授等推出系列科普節(jié)目，傳遞“保險(xiǎn)+健康”理念。廣發(fā)銀行全新推出“廣發(fā)車e貸”產(chǎn)品，不僅為符合條件的消費(fèi)者提供最低零首付購(gòu)車貸款方案，還創(chuàng)新推出“彈性尾款”靈活組合還款方式，有效減輕購(gòu)車人月供壓力和資金占用，同時(shí)特別推出額度最高達(dá)100萬(wàn)元的個(gè)人信用消費(fèi)貸款，限時(shí)發(fā)放利率優(yōu)惠券，助力中青年提升生活品質(zhì)。財(cái)險(xiǎn)公司以“關(guān)愛(ài)新市民 助力新業(yè)態(tài)”為主線開(kāi)展結(jié)對(duì)活動(dòng)，并進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)拜訪。其中，在新市民輸入地區(qū)，拜訪在異鄉(xiāng)拼搏奮斗的“兩新”群體，了解其家庭成員情況和風(fēng)險(xiǎn)保障需求，有針對(duì)性地宣傳普惠產(chǎn)品；在新市民輸出地區(qū)，拜訪留守家園的“兩新”人群父母和子女，送上關(guān)懷慰問(wèn)，開(kāi)展普惠產(chǎn)品和服務(wù)宣傳教育，為“兩新”群體及其家庭成員提供更全面保障和更溫暖服務(wù)。
面向老年長(zhǎng)者，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下廣發(fā)銀行針對(duì)備老人群資金積累需求，提供在廣發(fā)銀行開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，最高可獲得288元福利金，同時(shí)聚焦養(yǎng)老客戶金融康養(yǎng)需求，推出“養(yǎng)老優(yōu)選”產(chǎn)品線，開(kāi)展“養(yǎng)老專屬自在卡”“長(zhǎng)者飯?zhí)谩钡葍?yōu)惠活動(dòng)。資產(chǎn)公司所屬國(guó)壽安?；痖_(kāi)展“金融文化譜新篇 養(yǎng)老金融知多少”線上投資者教育互動(dòng)活動(dòng)，并通過(guò)支付寶等平臺(tái)開(kāi)展專場(chǎng)直播，提供“趣味教投+抽獎(jiǎng)福利”。養(yǎng)老險(xiǎn)公司重點(diǎn)推薦多款優(yōu)質(zhì)商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品，并通過(guò)“時(shí)光存折”互動(dòng)選擇游戲，積極推進(jìn)商業(yè)養(yǎng)老金知識(shí)科普宣傳。國(guó)壽健投公司全面提升“吃住醫(yī)護(hù)樂(lè)學(xué)游”養(yǎng)老服務(wù)體系，從安全、餐飲、醫(yī)療保健、文娛活動(dòng)、管家服務(wù)、心理咨詢、社區(qū)管理及教育培訓(xùn)等八大核心服務(wù)出發(fā)，豐富養(yǎng)老社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)老年長(zhǎng)者也可通過(guò)“國(guó)壽嘉園康養(yǎng)優(yōu)選”小程序體驗(yàn)養(yǎng)老社區(qū)短住、體驗(yàn)類產(chǎn)品服務(wù)。
綜合金融 “保險(xiǎn)+投資+銀行”協(xié)同升級(jí)
客戶節(jié)期間，中國(guó)人壽將深挖綜合金融潛能，依據(jù)不同金融客戶需求特征，合規(guī)開(kāi)展服務(wù)資源共享、星級(jí)客戶協(xié)同經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)老服務(wù)協(xié)同等活動(dòng)，創(chuàng)新升級(jí)協(xié)同模式，加大綜合金融產(chǎn)品和服務(wù)供給力度，進(jìn)一步促進(jìn)全系統(tǒng)多方資源共享，為客戶打造便捷可靠、一站式的綜合金融服務(wù)體驗(yàn)。
例如，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司聯(lián)合廣發(fā)銀行推出超級(jí)鑫續(xù)寶和星級(jí)客戶協(xié)同服務(wù)活動(dòng)，充分整合廣發(fā)銀行優(yōu)質(zhì)權(quán)益資源，為公司星級(jí)客戶提供多元化綜合金融服務(wù)?？蛻舨粌H能更高效地管理保險(xiǎn)、銀行賬戶，還能享受廣發(fā)銀行定制增值服務(wù)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司以“綜合金融一攬子服務(wù)”為核心，在“安心享”平臺(tái)開(kāi)辟“綜合金融專屬福利專區(qū)”，嵌入中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司權(quán)益產(chǎn)品申領(lǐng)入口及產(chǎn)品介紹，邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，打造“有溫度的綜合金融服務(wù)生態(tài)”。國(guó)壽投資公司聯(lián)合集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司、廣發(fā)銀行、財(cái)險(xiǎn)公司、養(yǎng)老險(xiǎn)公司舉辦“合融共進(jìn) 國(guó)壽同行——灣區(qū)匯”系列活動(dòng)，并邀請(qǐng)資管協(xié)會(huì)、資管同業(yè)機(jī)構(gòu)代表等外部嘉賓共同參與，強(qiáng)化品牌影響力，深耕灣區(qū)城市群重點(diǎn)客戶。
與此同時(shí)，中國(guó)人壽還整合集團(tuán)旗下成員單位在線空中客服資源，打造“空中共享柜面”，構(gòu)建起客戶服務(wù)線上線下綜合網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)為客戶提供廣闊金融服務(wù)選擇空間。
此外，中國(guó)人壽將在全國(guó)5000多家服務(wù)柜面煥新客戶節(jié)裝飾風(fēng)格，并結(jié)合地方特色優(yōu)勢(shì)，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┉h(huán)保公益行、短程馬拉松、健步走、趣味擂臺(tái)賽等豐富活動(dòng)服務(wù)；加強(qiáng)社交媒體互動(dòng)，特別是發(fā)起“國(guó)壽守護(hù)故事”活動(dòng)，并開(kāi)展抖音挑戰(zhàn)賽，通過(guò)講述國(guó)壽守護(hù)故事，進(jìn)一步匯聚客戶心聲；中國(guó)人壽海外公司借助冠名贊助“世界女排聯(lián)賽中國(guó)香港2025”契機(jī)，聯(lián)動(dòng)醫(yī)療福利會(huì)員計(jì)劃“醫(yī)加”平臺(tái)開(kāi)展線上活動(dòng)及實(shí)施線下互動(dòng)，為客戶提供賽事門票等獎(jiǎng)勵(lì)。
從5月30日啟動(dòng)，到6月16日“超級(jí)體驗(yàn)日”，再一直到6月30日的延續(xù)回饋，中國(guó)人壽第19屆“國(guó)壽616”客戶節(jié)期待與廣大新老客戶暖心相聚，共創(chuàng)美好未來(lái)。中國(guó)人壽也將以本屆客戶節(jié)為新的更高起點(diǎn)，繼續(xù)大力推動(dòng)實(shí)施“333戰(zhàn)略”，構(gòu)建完善全鏈路服務(wù)生態(tài)，以數(shù)智化最新成果滿足客戶多樣化金融服務(wù)需求，并通過(guò)金融創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)促進(jìn)提振消費(fèi)，以行業(yè)頭雁的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)切實(shí)滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，持續(xù)書寫好人民至上的國(guó)壽篇章。
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◆編輯：吳玉珍◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
