在粵港澳大灣區(qū)建設(shè)縱深推進(jìn)的關(guān)鍵階段，國(guó)務(wù)院《關(guān)于做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見(jiàn)》猶如及時(shí)春雨，為金融業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)百姓民生指明方向。
作為扎根嶺南七十余載的國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）廣東省分公司以“頭雁”之姿，將黨建勢(shì)能轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)能，在服務(wù)“百千萬(wàn)工程”中創(chuàng)新構(gòu)建“普惠保險(xiǎn)+數(shù)字科技+場(chǎng)景生態(tài)”三位一體服務(wù)體系。數(shù)據(jù)顯示，到2024年底，其大病保險(xiǎn)累計(jì)覆蓋8地市近3200萬(wàn)居民；惠民保近三年為17地市超3500萬(wàn)人次提供保障服務(wù)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能理賠“秒級(jí)到賬”，用有溫度的金融服務(wù)書(shū)寫(xiě)新時(shí)代民生答卷。
始終站穩(wěn)金融為民政治立場(chǎng)
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司堅(jiān)持把學(xué)、思、踐、悟習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為把握工作主動(dòng)的根本，充分發(fā)揮國(guó)企黨建獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)黨建與經(jīng)營(yíng)緊密聯(lián)動(dòng)、深度融合，切實(shí)筑牢公司發(fā)展的“根”和“魂”，站穩(wěn)金融為民政治立場(chǎng)，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障公司高質(zhì)量發(fā)展。
堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)。緊密結(jié)合金融保險(xiǎn)行業(yè)特點(diǎn)，壓緊壓實(shí)黨建工作責(zé)任，堅(jiān)持將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于經(jīng)營(yíng)發(fā)展全過(guò)程，推動(dòng)黨建工作和業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同落實(shí)、同檢查，發(fā)揮公司系統(tǒng)各級(jí)黨委把方向、管大局、保落實(shí)的作用。聚焦服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)和廣東社會(huì)經(jīng)濟(jì)民生，落實(shí)金融“五篇大文章”和廣東省委“1310”具體部署，明確各年度貫徹落實(shí)黨中央決策部署暨服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)任務(wù)，對(duì)任務(wù)進(jìn)展情況臺(tái)賬式管理、清單式推進(jìn)，確保公司發(fā)展始終沿著正確方向闊步前進(jìn)。
不斷夯實(shí)基層戰(zhàn)斗堡壘。搭建立體式全覆蓋的黨員教育培訓(xùn)體系和黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)體系。完善黨建榮譽(yù)平臺(tái)，打造可視化榮譽(yù)評(píng)價(jià)模型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。圍繞“政治功能強(qiáng)”“支部班子強(qiáng)”“黨員隊(duì)伍強(qiáng)”“作用發(fā)揮強(qiáng)”，創(chuàng)建了省公司級(jí)“四強(qiáng)”黨支部，并高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建省公司級(jí)營(yíng)銷員黨建示范點(diǎn)。持續(xù)加強(qiáng)黨員學(xué)習(xí)，提高政治覺(jué)悟，把增強(qiáng)黨性、嚴(yán)守紀(jì)律、砥礪作風(fēng)貫通起來(lái)，融入日常、化為習(xí)慣，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。
構(gòu)建多層次醫(yī)療保障“廣東模式”
近年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司始終堅(jiān)持人民至上，圍繞“一個(gè)國(guó)壽 一生守護(hù)”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)定走好普惠為民的實(shí)踐之路。
政企聯(lián)動(dòng)，讓金融服務(wù)惠民有感。積極參與政保融合業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，近三年來(lái)，為全省17個(gè)地市超3500萬(wàn)人次提供城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付超150萬(wàn)人次，賠付金額超15億元。城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)2024年為全省8個(gè)地市3000多萬(wàn)人提供大病保險(xiǎn)保障，共賠付130多萬(wàn)人次，賠付金額超14億元。委托經(jīng)辦業(yè)務(wù)多點(diǎn)創(chuàng)新，2014年該公司開(kāi)啟政保融合委托經(jīng)辦業(yè)務(wù)，在16個(gè)地市累計(jì)承辦80余個(gè)項(xiàng)目，累計(jì)服務(wù)人群超8900萬(wàn)人次，累計(jì)協(xié)議管理資金超過(guò)6800萬(wàn)元。積極推進(jìn)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)，為650萬(wàn)人提供長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)。護(hù)航“兩新”群體，積極承辦廣東省新業(yè)態(tài)職業(yè)傷害保障委托管理項(xiàng)目，為約72萬(wàn)新業(yè)態(tài)從業(yè)人員提供職業(yè)傷害保障服務(wù)。
供給多元產(chǎn)品，滿足多樣化保障需求。擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)覆蓋面，2024年為全省約1388萬(wàn)名老年人、114萬(wàn)名適齡婦女、203萬(wàn)名計(jì)生家庭成員提供1.2萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付28萬(wàn)人次，共5億元。推動(dòng)健康保險(xiǎn)發(fā)展，2024年為936萬(wàn)名客戶提供商業(yè)健康保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障5.7萬(wàn)億元，賠付金額24.5億元，賠付人次158萬(wàn)。推進(jìn)小微企業(yè)保障提升項(xiàng)目，2024年為近4萬(wàn)家企業(yè)、超過(guò)400萬(wàn)人提供風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付超2.5億元。
關(guān)愛(ài)“夕陽(yáng)紅”，老年客戶暢享便捷服務(wù)。積極發(fā)展養(yǎng)老業(yè)務(wù)，服務(wù)養(yǎng)老“第二支柱”，累計(jì)新增企業(yè)年金規(guī)模48.5億元。大力發(fā)展“第三支柱”養(yǎng)老保險(xiǎn)，個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)年度保費(fèi)規(guī)模達(dá)1.5億元。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司“銀齡安康行動(dòng)” 已實(shí)施超過(guò)10年，服務(wù)覆蓋92%的老年群體，累計(jì)賠付23億元，惠及190萬(wàn)人次。項(xiàng)目創(chuàng)新構(gòu)建“2+3+4”健康服務(wù)體系，開(kāi)展兩大支持：2.3萬(wàn)個(gè)社區(qū)網(wǎng)格駐點(diǎn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋，線上線下立體宣傳觸達(dá)率超90%；三重保障：事前開(kāi)展健康篩查，事中提供醫(yī)院內(nèi)護(hù)理，事后進(jìn)行保險(xiǎn)補(bǔ)償；四大平臺(tái)：搭建健康促進(jìn)、走訪慰問(wèn)、智慧教學(xué)、文體活動(dòng)綜合服務(wù)矩陣。推動(dòng)老齡社會(huì)信息無(wú)障礙建設(shè)，2021年起在全省范圍內(nèi)舉辦老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)班，圍繞智能產(chǎn)品使用、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、餐飲外賣、家政預(yù)約、打車出行、網(wǎng)格金融知識(shí)普及等，組織老人學(xué)習(xí)使用智能產(chǎn)品，累計(jì)支持舉辦超6000場(chǎng)。豐富多元化多層次養(yǎng)老服務(wù)，組建2600人的民生服務(wù)專員隊(duì)伍，走村入戶為老人提供貼心保險(xiǎn)服務(wù)，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)“老年人保險(xiǎn)理賠綠色通道”，優(yōu)先辦理理賠。深化適老服務(wù)建設(shè)，在全省客戶服務(wù)中心建立“享課堂、享安心、享社交、享舞臺(tái)”銀發(fā)“四享”服務(wù)體系，開(kāi)展“長(zhǎng)者關(guān)愛(ài)日”和“長(zhǎng)者陪伴課堂”專題活動(dòng)，豐富老年客戶的晚年生活。2024年，該公司服務(wù)臨柜老年客戶超14.4萬(wàn)人次，開(kāi)展適老服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)656場(chǎng)次。
融合數(shù)字經(jīng)濟(jì)，建設(shè)高質(zhì)量保險(xiǎn)體系。技術(shù)革新為惠民政策按下“加速鍵”。2024年承辦的8個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目及11個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目全面實(shí)現(xiàn)“一站式”結(jié)算，珠海、河源、江門(mén)、肇慶、云浮、東莞等6個(gè)地市落地DIP大數(shù)據(jù)分值付費(fèi)；廣州、珠海、江門(mén)、汕頭推廣和使用醫(yī)保零星報(bào)銷智能受理平臺(tái)（OCR），從基金監(jiān)管、稽查到支付方式改革，從智能零星報(bào)銷到實(shí)時(shí)一站式結(jié)算，全面覆蓋醫(yī)?？萍几鱾€(gè)領(lǐng)域。創(chuàng)新搭建惠民保自營(yíng)平臺(tái)，上線覆蓋全省2.5萬(wàn)個(gè)村居政保業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理地圖，為普惠保險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)面提供數(shù)據(jù)支撐。推進(jìn)國(guó)壽智能好服務(wù)，提高數(shù)字化運(yùn)營(yíng)效率，個(gè)人業(yè)務(wù)無(wú)紙化投保率100%。開(kāi)發(fā)理賠探視系統(tǒng)，借助全流程的可視化與線上化管理，2024年關(guān)懷溫暖理賠探視客戶1664人次。2023年7月起開(kāi)展“全流程無(wú)人工理賠”試點(diǎn)，從客戶發(fā)起申請(qǐng)至完成結(jié)案最快僅38秒，為客戶提供極致理賠服務(wù)體驗(yàn)。
打造有溫度的普惠金融項(xiàng)目
站在“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司正以“先行者”姿態(tài)探索普惠金融新范式。從珠海“大愛(ài)無(wú)疆”到廣州“穗歲康”，從“綠絲帶”鄉(xiāng)村振興到“她健康”民生工程，一幅幅金融為民的生動(dòng)畫(huà)卷正在南粵大地徐徐展開(kāi)。
推廣政保深度融合惠民保障。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司積極承辦由地方政府及相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)的城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，打造出例如廣州“穗歲康”、珠?！按髳?ài)無(wú)疆”、江門(mén)“邑康?！?、佛山“佛醫(yī)保”、中山“博愛(ài)康”等普惠保險(xiǎn)品牌。其中，由中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣州市分公司作為首席承保商運(yùn)營(yíng)的“穗歲康”，以“低門(mén)檻、廣覆蓋、高保障”為特色，為廣州地區(qū)人民群眾撐起“惠民保護(hù)傘”。截至2024年12月底，“穗歲康”累計(jì)參保人數(shù)超1400萬(wàn)人次，累計(jì)賠付70余萬(wàn)人次，賠付金額超20億元?！八霘q康”項(xiàng)目先后入選人民日?qǐng)?bào)“多層次醫(yī)療保障優(yōu)秀案例”，以及“廣州市普惠金融惠民利民典型推廣案例”，獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可。在珠海，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)珠海分公司與珠海市政府合作，實(shí)施“大愛(ài)無(wú)疆”項(xiàng)目，構(gòu)建了珠海“基本醫(yī)保+大病保險(xiǎn)+附加補(bǔ)充醫(yī)保+醫(yī)療救助+慈善捐助”的五重醫(yī)療保障體系。同時(shí)利用“大愛(ài)無(wú)疆”項(xiàng)目結(jié)余資金創(chuàng)新開(kāi)展“愛(ài)健康”行動(dòng)，推出“防癌衛(wèi)士”“肺康衛(wèi)士”“兩病衛(wèi)士”等健康服務(wù)管理項(xiàng)目，由“治已病”到“治未病”，為群眾提供全方位、高質(zhì)量的健康保障服務(wù)。
打造全家庭保障體系。積極探索計(jì)生家庭民生保障新路徑，在全國(guó)率先構(gòu)建計(jì)生家庭“政策+商業(yè)”雙軌保障體系。從單一意外險(xiǎn)發(fā)展為涵蓋婚育、養(yǎng)育、養(yǎng)老全周期的產(chǎn)品矩陣，形成“政府?；?、家庭擔(dān)主責(zé)、社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心”的可持續(xù)籌資模式。十六載深耕細(xì)作，累計(jì)為1262萬(wàn)戶次計(jì)生家庭筑起風(fēng)險(xiǎn)屏障，賠付近36萬(wàn)人次，賠付金額超12億元，書(shū)寫(xiě)了商業(yè)保險(xiǎn)助力人口高質(zhì)量發(fā)展的“廣東樣本”。
守護(hù)女性健康“粵幸?！?。隨著女性“兩癌”（乳腺癌、宮頸癌）發(fā)病率逐年攀升，女性健康保障受到社會(huì)廣泛關(guān)注。廣東省婦聯(lián)與中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司攜手打造“她健康 粵幸?！泵裥墓こ?，歷經(jīng)六年發(fā)展，已成為婦女健康保障領(lǐng)域的標(biāo)桿性項(xiàng)目。“她健康 粵幸?！惫こ套?019年啟動(dòng)以來(lái)，以“政府引導(dǎo)、政保協(xié)同、公益先行”為路徑，創(chuàng)新構(gòu)建“基礎(chǔ)保障+公益托底+普惠補(bǔ)充”的三層保障網(wǎng)。基礎(chǔ)保障層由政府主導(dǎo)的“兩癌”免費(fèi)篩查項(xiàng)目覆蓋；公益托底層由中國(guó)人壽每年定向贈(zèng)送“兩癌+意外”保險(xiǎn)，2024年惠及60萬(wàn)城鄉(xiāng)婦女，總保額達(dá)60億元；普惠補(bǔ)充層則通過(guò)市場(chǎng)服務(wù)運(yùn)作，為114萬(wàn)自愿參保女性提供人均3.5萬(wàn)元的女性七癌保額，形成“無(wú)病可防、有病可治、治后無(wú)憂”的閉環(huán)，逐步構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)婦女的全鏈條健康服務(wù)體系。
構(gòu)建新業(yè)態(tài)職業(yè)傷害保障體系。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司積極承辦新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)委托承辦業(yè)務(wù)，探索保險(xiǎn)企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)的協(xié)作機(jī)制，構(gòu)建適應(yīng)新就業(yè)形態(tài)的職業(yè)傷害保障體系。以“高效、便捷、全面”為服務(wù)理念，創(chuàng)建“四個(gè)一”服務(wù)保障體系，包括打造一支專業(yè)隊(duì)伍，制定一套嚴(yán)謹(jǐn)流程方案，開(kāi)發(fā)一個(gè)便捷智能“職傷小助手”，編制一本標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，為全國(guó)職業(yè)傷害保障承辦服務(wù)提供了一套可供借鑒的“廣東模式”。
建立村居“保障服務(wù)圈”。創(chuàng)新構(gòu)建“網(wǎng)格駐點(diǎn)+數(shù)字平臺(tái)”普惠金融服務(wù)體系，讓全省村居網(wǎng)格駐點(diǎn)覆蓋率達(dá)90%，共有2600余名“普惠保險(xiǎn)服務(wù)專員”穿梭于田間地頭講解保單條款、提供保單服務(wù)，讓保險(xiǎn)服務(wù)貫通“最后一公里”。
深耕“綠絲帶”鄉(xiāng)村振興品牌項(xiàng)目?！熬G絲帶”行動(dòng)指的是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司堅(jiān)持企業(yè)特色與鄉(xiāng)村振興幫扶點(diǎn)特色相結(jié)合，以全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、推動(dòng)共同富裕為目標(biāo)，以“金融活水注入綠水青山”為宗旨，積極服務(wù)“產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織”振興領(lǐng)域，扎實(shí)推動(dòng)駐鎮(zhèn)、幫鎮(zhèn)、扶村工作高效開(kāi)展的特色項(xiàng)目?！熬G絲帶”通過(guò)落地“1+5+5”具體幫扶舉措，縱深推進(jìn)“百千萬(wàn)工程”。以“踐行以人民為中心，保險(xiǎn)幫扶兜底線”為1個(gè)中心，針對(duì)重點(diǎn)人群、三留守人群、駐村干部、特困人員以及普通村民等5類人群提供保險(xiǎn)保障，開(kāi)展“智慧黨建”“一村一品”“藝術(shù)回山”“遠(yuǎn)程問(wèn)診”“服務(wù)延伸”5項(xiàng)具體舉措，讓農(nóng)戶幸福感更足、客戶滿意度更好、幫扶效率更高，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展雙提升、雙促進(jìn)。鄉(xiāng)村振興“綠絲帶”項(xiàng)目獲得2024年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)“普惠保險(xiǎn)典型案例”、2024年廣東金融機(jī)構(gòu)賦能“百千萬(wàn)工程”推薦金牌案例。該公司對(duì)口幫扶的七星村，入選廣東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳駐鎮(zhèn)幫鎮(zhèn)扶村工作典型案例。
“普惠之路永不止步”。在邁向共同富裕的新征程上，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省分公司將緊扣大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要，始終秉持以人民為中心的發(fā)展思想，以“保障更豐富、服務(wù)更普惠”為目標(biāo)，加速產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級(jí)，打造普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿，讓現(xiàn)代化金融保險(xiǎn)發(fā)展成果更公平地惠及更多群體，切實(shí)滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，為廣東“走在前列”總目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
