為積極響應國務院“高效辦成一件事”工作部署，進一步優(yōu)化賬戶服務流程、簡化群眾辦事程序，在中國人民銀行廣東省分行的指導下，中國銀聯(lián)聯(lián)合商業(yè)銀行基于“一鍵查卡”服務試點經(jīng)驗，推出已故存款人銀行卡賬戶線索跨行查詢公共服務。該服務于2025年8月22日在中山市試點上線，廣發(fā)銀行中山坦洲支行隨即成功辦理中山市首筆已故人員銀行卡跨行查詢業(yè)務。
2025年9月4日，客戶張先生至廣發(fā)銀行中山坦洲支行辦理小額繼承業(yè)務。其父因突發(fā)疾病去世，家屬在整理遺物時僅發(fā)現(xiàn)其名下持有廣發(fā)銀行及其他兩家銀行的銀行卡，但不清楚具體持卡數(shù)量，原計劃需逐家銀行查詢。了解到客戶的訴求后，坦洲支行工作人員立即向其介紹中山地區(qū)新上線的“已故人員銀行卡賬戶線索查詢”服務，并迅速啟動跨行協(xié)作機制。經(jīng)嚴格審核客戶提供的親屬關(guān)系證明、死亡證明等材料，該行安排專人全程跟進，從資料核驗到系統(tǒng)操作全流程嚴格把關(guān)，確保業(yè)務辦理的精準高效。工作人員全程與客戶保持溝通，耐心解答疑問，并指導后續(xù)繼承手續(xù)辦理。張先生感慨道：“原本以為要跑多家銀行耗時費力，沒想到在廣發(fā)銀行一次就完成了查詢，工作人員還全程耐心指導，真是解了我的燃眉之急！”
此次業(yè)務的成功辦理，是廣發(fā)銀行中山分行踐行“金融為民”理念的又一次生動實踐。廣發(fā)銀行中山分行將持續(xù)優(yōu)化服務流程，拓展便民服務場景，以“相知相伴 全心為您”的服務理念，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務。
◆編輯：吳玉珍◆二審：張耀文◆三審：周亞平
