近日，郵儲銀行中山市悅來南支行憑借完善的適老服務(wù)體系、貼心的服務(wù)舉措及專業(yè)的服務(wù)能力，順利通過權(quán)威機構(gòu)適老化服務(wù)專項認證，成為廣東省首批、中山市首個獲此認證的銀行網(wǎng)點，標(biāo)志著該網(wǎng)點適老化金融服務(wù)邁入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化新階段。
為切實解決老年群體在金融服務(wù)中的“數(shù)字鴻溝”與服務(wù)痛點，郵儲銀行中山市悅來南支行自啟動適老化改造以來，始終以“老年客戶需求”為核心，從硬件設(shè)施、服務(wù)流程、專屬產(chǎn)品三方面持續(xù)發(fā)力。硬件上，網(wǎng)點增設(shè)愛心專座、無障礙通道、放大版風(fēng)險提示牌、應(yīng)急呼叫按鈕、血壓儀等設(shè)施，配備老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品，打造安全、便捷的物理服務(wù)環(huán)境；服務(wù)流程上，開設(shè)“適老綠色通道”，安排專人提供“一對一”陪同服務(wù)，全程協(xié)助老年客戶辦理開戶、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務(wù)，耐心講解智能設(shè)備使用方法，讓老年客戶享受到“不用等、有人幫、聽得懂”的貼心服務(wù)；產(chǎn)品與宣傳上，推出大字版手機銀行，方便老年人操作，通過廳堂講座、社區(qū)宣講等形式，普及防詐騙、養(yǎng)老理財?shù)戎R，提升老年群體金融安全意識。
此次認證過程中，評審機構(gòu)通過實地考察、資料審核、客戶訪談等多維度評估，對網(wǎng)點的適老化服務(wù)工作給予高度認可，認為網(wǎng)點在服務(wù)設(shè)施適配性、服務(wù)流程人性化、服務(wù)團隊專業(yè)性等方面均達到行業(yè)領(lǐng)先水平。
“獲得認證不是終點，而是更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的起點?！?/span>郵儲銀行中山市悅來南支行表示，未來將以此次認證為契機，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)細節(jié)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容與形式，用有溫度的金融服務(wù)破解老年群體“辦事難”問題，讓老年客戶在金融服務(wù)中感受到尊重與關(guān)懷，切實增強老年群體的金融獲得感、幸福感與安全感。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
