10月31日下午，位于南區(qū)街道西環(huán)一路與環(huán)村西路交叉口的廣東美怡樂(lè)食品有限公司門(mén)口，一輛城市灑水車(chē)勻速前行，細(xì)密而均勻的水霧從噴頭中噴灑而出，被水滋潤(rùn)過(guò)的路面，逐漸顯露出原本的顏色。“這幾個(gè)月來(lái)，下班經(jīng)過(guò)這里都是干干凈凈的，再也沒(méi)有看到過(guò)滿地的水泥粉末?！笔忻窭紫壬粗矍罢麧嵉牡缆繁硎?，對(duì)中山市12345投訴舉報(bào)平臺(tái)管理中心的處置結(jié)果很滿意。
7月31日早上，雷先生開(kāi)電動(dòng)車(chē)經(jīng)過(guò)廣東美怡樂(lè)食品有限公司門(mén)口時(shí)突然滑倒，起身后發(fā)現(xiàn)路面上很多水泥粉末。雖然自己沒(méi)受傷，雷先生想到這條路段上下班高峰期車(chē)流量很大，水泥粉末不僅影響環(huán)境衛(wèi)生，而且還容易造成交通安全隱患，他立刻撥打了中山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況。
“我那天早上8點(diǎn)多打電話，9點(diǎn)左右就有單位打過(guò)來(lái)問(wèn)我路段的具體位置和情況，說(shuō)是會(huì)馬上安排人過(guò)去清洗路面。政府的響應(yīng)速度和處置效率太高了，讓我感覺(jué)到政府很重視我們?nèi)罕姷姆从场！崩紫壬f(shuō)。
接到中山市12345投訴舉報(bào)平臺(tái)管理中心派下來(lái)的工單，南區(qū)街道城市更新和建設(shè)服務(wù)中心9點(diǎn)17分就聯(lián)系了反映問(wèn)題的群眾，“了解清楚情況后，我們立刻協(xié)調(diào)了管養(yǎng)單位去現(xiàn)場(chǎng)清洗路面。10點(diǎn)27分灑水車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不到半小時(shí)就清理干凈了?！蹦蠀^(qū)街道城市更新和建設(shè)服務(wù)中心副主任賀家寶透露。
之所以能夠處置如此迅速，是因?yàn)槟蠀^(qū)街道內(nèi)部建立了快速響應(yīng)機(jī)制。南區(qū)街道公共服務(wù)辦接到工單后，會(huì)依照輕重緩急對(duì)工單進(jìn)行分類(lèi)，再分發(fā)給各職能部門(mén)跟進(jìn)落實(shí)，“涉及群眾人身安全、出行安全的A類(lèi)工單，我們會(huì)在兩小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)辦結(jié)。B類(lèi)、C類(lèi)工單，我們也會(huì)在兩三天內(nèi)回復(fù)?！辟R家寶說(shuō)。
另一個(gè)處置高效的原因，還得益于目前中山全力推進(jìn)的“環(huán)衛(wèi)一體化”改革?！啊h(huán)衛(wèi)一體化’將市、鎮(zhèn)街兩級(jí)的環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)和人員全部整合在一起了。雖然西環(huán)一路屬于市里管的道路，但是借助‘環(huán)衛(wèi)一體化’改革，我們也可以直接協(xié)調(diào)管養(yǎng)單位去清理，就節(jié)省了中間多層的溝通協(xié)調(diào)流程和時(shí)間，進(jìn)一步提升了處置效率?！辟R家寶介紹。
廣東美怡樂(lè)食品有限公司門(mén)口路段周邊分布了許多工地和混凝土生產(chǎn)公司，是建筑用材和貨物進(jìn)出的主要通道。目前，其周邊道路每天灑水車(chē)清洗不低于兩次，保潔工作也是每天兩次以上。遇到突發(fā)和特殊情況，清洗清潔頻次會(huì)加頻加密。
“目前我們街道有50多條道路歸市里管養(yǎng)，60多條路歸南區(qū)管養(yǎng)，還有部分內(nèi)街小巷歸各社區(qū)管養(yǎng)。我們針對(duì)路面管養(yǎng)工作建立了‘市+街道+社區(qū)+網(wǎng)格員+居民’的五級(jí)聯(lián)動(dòng)常態(tài)化巡查機(jī)制，任何一級(jí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都能實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間跟進(jìn)處理，一定程度上有效避免了安全事故的發(fā)生。”賀家寶表示，他們后續(xù)將聯(lián)合南區(qū)街道城管辦、綜合執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)工地進(jìn)出貨車(chē)的源頭管控，同時(shí)也會(huì)督促管養(yǎng)單位加強(qiáng)路面巡查力度和日常保潔頻次，保障居民群眾出行安全。
編輯 陳家浩? 二審 韋多加? 三審 陳浩勤
