“本以為要專門跑一趟坦洲，沒想到視頻連線就辦好了！”近日，個體經(jīng)營者馮先生親身體驗了“跨域通辦”的高效便捷，通過坦洲鎮(zhèn)“視頻辦——通辦先行”服務(wù)，其異地營業(yè)執(zhí)照注銷全程耗時僅10分鐘。
近年來，中山聚焦珠江口東西兩岸一體化融合發(fā)展需求，創(chuàng)新構(gòu)建以“中易辦”城際融合服務(wù)專區(qū)為核心的“跨域通辦”體系。中山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱“市政務(wù)和數(shù)據(jù)局”）數(shù)據(jù)顯示：目前，全市已實現(xiàn)735項政務(wù)服務(wù)“深中通辦”、1243項灣區(qū)通辦、46項中山事項跨境通辦，為珠江口東西兩岸政務(wù)服務(wù)“無感漫游”提供了可復(fù)制的“中山樣本”，成為中山探索數(shù)字政府建設(shè)的生動實踐。
線上“一鍵觸達”
暢享無差別政務(wù)服務(wù)
打開“中易辦”平臺微信小程序，指尖輕觸間，政務(wù)服務(wù)事項導(dǎo)辦、供需對接、訴求提交、工改招商、政策解讀等服務(wù)即可“一鍵通達”。2023年，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局立足本地實際，正式上線全市統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺移動門戶——“中易辦”平臺微信小程序和移動客戶端。市政務(wù)和數(shù)據(jù)局信息中心信息運行科副科長梁展銘介紹，經(jīng)過近2年的迭代，平臺已從最初的30多項基礎(chǔ)民生服務(wù)，擴展至近60項高頻公共服務(wù)，涵蓋招商服務(wù)、民生服務(wù)、政策服務(wù)、跨域服務(wù)等7大板塊，已為灣區(qū)市民提供服務(wù)超77萬人次。
政務(wù)服務(wù)的“跨域觸角”不斷延伸。2023年4月，依托“中易辦”平臺底座能力，全省首個城際融合互動專區(qū)——“深中融合互動專區(qū)上線，兩地攜手唱響“雙城記”。打開“i深圳”APP，選擇中山市，在首頁就能看見訴求提交、政策服務(wù)、招商引資、文旅中山等小版塊，每個小版塊又各自鏈接著相關(guān)內(nèi)容。比如，點擊廠房招租版塊，頁面會自動跳轉(zhuǎn)到“中山工業(yè)廠房招租平臺”，里面涵蓋廠房招商、地圖選址、政策資訊等內(nèi)容，成為深圳、中山兩地政務(wù)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)的“掌上神器”，實現(xiàn)深中企業(yè)服務(wù)“掌上盡享、兩地通辦”。
今年5月，“中易辦”城際融合專區(qū)再添新伙伴——“穗好辦”小程序正式進駐。目前，“中易辦”平臺已完成與深圳、珠海、佛山、江門、順德、潮州等周邊地區(qū)公共服務(wù)平臺的對接。梁展銘表示，隨著“穗好辦”的加入，中山“東承、西接、南聯(lián)、北融”的一體化融合發(fā)展格局加速成型，灣區(qū)內(nèi)各類事項“指尖通辦”成為新常態(tài)。這樣的便捷體驗，從數(shù)據(jù)中可清晰感知。截至今年6月，“中易辦”平臺各渠道總瀏覽量已逾90萬次，獨立訪客數(shù)達20.1萬名。
“中易辦”小程序服務(wù)場景，是中山市深入推動政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)“跨域通辦”的縮影，也是中山市數(shù)字政府建設(shè)成果的直接體現(xiàn)。據(jù)市政務(wù)和數(shù)據(jù)局審批協(xié)調(diào)科科長李琰介紹，中山還依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一站式”服務(wù)優(yōu)勢，整合社保、醫(yī)保、公積金、企業(yè)登記等高頻事項，打造中山市跨域通辦專區(qū)，目前已實現(xiàn)與與湖南、江西、廣西、新疆、黑龍江等省市政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”。值得一提的是，在中山12345微信公眾號上，也設(shè)置了“深中服務(wù)專區(qū)（深圳市）”，進一步暢通深中兩地企業(yè)、群眾訴求渠道，實現(xiàn)無差別政務(wù)服務(wù)。
線下跨域?qū)４啊熬徒k”
全周期服務(wù)“有溫度”
線上“指尖辦”高效便捷，線下“就近辦”同樣暢通無阻。
深圳市民馮先生因工作常往返深中兩地，此前辦理醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移需專程回深圳。如今，他在翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過深圳醫(yī)社保自助機，幾分鐘就完成了業(yè)務(wù)。他不禁感慨：“不用來回跑，節(jié)省的時間能多處理好多事。”馮先生使用這臺自助機，是全市于2024年率先引進的深圳政務(wù)服務(wù)終端，可辦理110項深圳社保、醫(yī)保及稅務(wù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一端受理、一網(wǎng)通辦”。與此同時，中山在深圳鋪設(shè)的2臺政務(wù)一體機，也讓深圳群眾能便捷辦理中山業(yè)務(wù)，深中雙向政務(wù)自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已然成型。
這樣的便利并非個例，全市構(gòu)建起以中山市政務(wù)服務(wù)中心為樞紐、各鎮(zhèn)街“跨域通辦”專窗為支點的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為辦事群眾提供“一對一”的材料預(yù)審、政策解讀、導(dǎo)辦代辦等精細化服務(wù)，讓跨區(qū)域辦事的便捷體驗覆蓋更多角落。
此外，中山還立足具體實際，以“企業(yè)辦事最便捷、項目落地最快速”為目標(biāo)，在市鎮(zhèn)兩級建立起“中易辦”企業(yè)服務(wù)中心，為企業(yè)提供事前導(dǎo)辦、事中速辦、事后回訪的全周期跟蹤幫辦服務(wù)。依托市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，通過“企業(yè)服務(wù)1號線”派發(fā)工單，并以抄送、預(yù)警、亮燈、督辦等機制，強化市與鎮(zhèn)街、鎮(zhèn)街之間的協(xié)同聯(lián)動，確保企業(yè)訴求“有呼必應(yīng)、接訴即辦”。
政務(wù)服務(wù)的“邊界”越模糊，區(qū)域融合的“活力”就越充沛。中山的實踐證明，當(dāng)數(shù)據(jù)打破地域壁壘、服務(wù)緊跟需求腳步，“跨域通辦”不僅能讓企業(yè)群眾少跑腿，更能為珠江口東西兩岸要素流動、產(chǎn)業(yè)協(xié)同注入動能。這或許也正是“跨域通辦”的深層意義，以政務(wù)服務(wù)的“小切口”，推動區(qū)域發(fā)展的“大融合”，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)賦能。
編輯? 何淼? 二審? 曾淑花? 三審? 向才志
