11月18日，中山華潤燃氣有限公司舉行“美好服務，新質發(fā)展”2025年華潤燃氣第二屆媒體公眾開放日，中山市住房和城鄉(xiāng)建設局、媒體記者、居民及工商業(yè)用戶代表組成的參觀團，先后走進華潤燃氣95777客服中心、調壓站、客服中心，感受華潤燃氣全鏈條構筑安全防線，讓千家萬戶用上“放心氣”的實踐與擔當。
坐落在馬鞍島的95777客服中心南分中心于2025年1月投入運營，目前集中受理廣東、廣西、湖南9個地區(qū)47家公司的熱線業(yè)務，為用戶提供7×24小時全天候不間斷服務，累計服務用戶超321萬戶。未來南分中心將與北分中心（鄭州）協(xié)同運作，共同保障全國用戶熱線渠道暢通。據(jù)介紹，華潤燃氣實現(xiàn)了熱線服務標準與管理流程的統(tǒng)一，消除了服務時間盲區(qū)，顯著提升了熱線響應效率，目前正在全面推進智能化新呼叫平臺建設。
調壓站是燃氣供應系統(tǒng)的“中樞神經(jīng)”，位于民眾街道的調壓站承接上游中海油高壓管道燃氣后，經(jīng)過過濾、計量、降壓、加臭等工藝后，再送入城市市政燃氣管網(wǎng)，最終輸送到千家萬戶。廠站負責人介紹，該站已完成信息化升級改造，通過現(xiàn)場安裝的多種類型高精傳感器和智能化管控平臺，融合信息采集、大數(shù)據(jù)算法、自動調控等前沿數(shù)智技術手段，實現(xiàn)動態(tài)安防監(jiān)控、泄漏自動預警、壓力實時調節(jié)、遠程閥門控制等功能，大幅提升了燃氣廠站安全管理水平。
在位于小欖鎮(zhèn)東升片區(qū)的客服中心，門口擺放著防爆工具箱、阻燃工作服、燃氣檢測儀、甲烷檢測儀等設備，它們正是守護用氣安全的“得力助手”。據(jù)了解，華潤燃氣每年會為用戶至少提供一次免費入戶安檢，主要針對用氣環(huán)境、燃氣設施、用氣設備等是否符合要求進行檢查。對于長期無法入戶完成安檢的用戶，將會通過門縫檢測、無人機監(jiān)測等技術手段進行主動巡檢，同時定期對物業(yè)單位開展專業(yè)培訓、組織聯(lián)合應急演練等，構建社區(qū)安全防線。
中山華潤燃氣相關負責人表示，公司扎根中山18年，服務范圍覆蓋16個鎮(zhèn)街、服務用戶數(shù)超32萬戶，城市燃氣管網(wǎng)總里程達1100公里。企業(yè)將深耕天然氣普及、工商業(yè)瓶改管、工業(yè)煤改氣三大核心領域，聚焦燃氣安全供應、服務升級與產業(yè)轉型三大方向精準發(fā)力，服務民生，服務千行百業(yè)，為中山城市發(fā)展注入強勁的能源動力。
編輯 曾淑花? ?二審 朱暉? ?三審 吳森林
