群眾事情無(wú)小事，點(diǎn)滴枝葉總關(guān)情。近期，“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”陸續(xù)接到多通由群眾自發(fā)撥打的“表?yè)P(yáng)電話”。這些來(lái)電中，既有咨詢業(yè)務(wù)得到耐心指導(dǎo)的感謝，也有在緊急時(shí)刻獲得及時(shí)援助的感動(dòng)。雖然事情看似平常，但每一份發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，都傳遞著這座城市的溫度與善意。
小欖菊花會(huì)上摔倒了，馬上有人管
小欖菊花會(huì)雖已落幕近半月，來(lái)自珠海的王女士心中卻仍暖意縈繞。半月前，她在游覽菊花會(huì)時(shí)不慎跌倒，雙膝受傷，一時(shí)手足無(wú)措。
“第一次在中山遇到這種情況，心里很慌?！蓖跖炕貞?。她摔倒后，立即有熱心市民上前關(guān)心，并幫忙聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤民警。民警很快為她送來(lái)凳子休息。不到10分鐘，醫(yī)護(hù)人員也趕到現(xiàn)場(chǎng)，為她處理傷口?！八麄冞€貼心地推來(lái)輪椅，直到我感覺好些、能行動(dòng)了才離開，讓我順利與家人會(huì)合。”王女士笑著說(shuō)道。
一位帶著孩子、推著嬰兒車的熱心大姐也全程陪伴左右?！拔覄袼ッψ约旱氖拢齾s說(shuō)：‘沒事，陪著你等，有人陪著心里踏實(shí)?！边@份來(lái)自陌生人的關(guān)懷，讓王女士倍感溫暖。她表示，當(dāng)天幫助她的人很多，雖然互不相識(shí)，卻都想向他們表達(dá)感謝?！皞谌舨患皶r(shí)處理，可能會(huì)感染?！币虼?，第二天她便撥通了12345熱線，希望通過這個(gè)渠道傳遞謝意。
中山市小欖鎮(zhèn)城市建設(shè)發(fā)展總公司辦公室主任何鍵文介紹，當(dāng)天傍晚接到求助后，指揮部立即聯(lián)動(dòng)各部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)間到場(chǎng)處理，志愿者也推來(lái)輪椅備用?！熬栈〞?huì)期間，類似情況時(shí)有發(fā)生。我們始終堅(jiān)持第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處理。服務(wù)群眾是我們的職責(zé)，我們會(huì)繼續(xù)努力做好?！?/p>
用水業(yè)務(wù)不會(huì)辦？有人耐心幫忙辦
最近，市民劉女士心情格外舒暢——困擾她三四個(gè)月的用水繳費(fèi)問題，終于順利解決。“電話那頭的客服姑娘聲音好聽、態(tài)度溫和，一步步指導(dǎo)我用APP操作，不到半小時(shí)就辦妥了?！?2月30日，劉女士在電話采訪中說(shuō)。
退休后常居珠海的劉女士較少返回坦洲，因原銀行卡代扣水費(fèi)方式變更，她一度十分發(fā)愁?！澳昙o(jì)大了，復(fù)雜操作不太會(huì)。之前打過幾次電話，問題沒徹底解決，又擔(dān)心逾期產(chǎn)生滯納金，實(shí)在頭疼。”
最近她再次致電咨詢，接線的客服人員耐心細(xì)致地為她講解，全程指導(dǎo)操作步驟，包括如何繳費(fèi)、哪些信息需保留、哪些不用變動(dòng)等?！爸v得特別仔細(xì)，我心里暖乎乎的?！眴栴}解決后，劉女士特意撥打12345熱線，表?yè)P(yáng)這次貼心服務(wù)?！斑@樣的正能量，應(yīng)該讓更多人知道?！?/p>
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編輯 袁鳳云 二審 朱暉 三審 岳才瑛
