金融是國家經(jīng)濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分。當前，中央明確提出要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。同時，早前國務院也發(fā)布了保險業(yè)《關于加強監(jiān)管防范風險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》，為新形勢下國內(nèi)保險業(yè)發(fā)展指明了方向。
近期，中山日報金融行業(yè)高質(zhì)量調(diào)研課題組（下稱“課題組”）走訪中了解到，作為中山地區(qū)保險行業(yè)的“領頭羊”之一，今年來，中國人壽中山分公司（下稱“中山國壽”）牢牢把握住“保險姓保”的政治性和人民性，圍繞“五篇大文章”展開一系列創(chuàng)新實踐，錨定正確的經(jīng)營觀、業(yè)績觀、風險觀推進轉(zhuǎn)型升級，為中山保險業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入了源動力。
寫好科技金融大文章：以科技賦能保險數(shù)智化，助力創(chuàng)新之花遍地開
科技金融是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，對于推動產(chǎn)業(yè)升級、增強經(jīng)濟發(fā)展新動能具有重要意義?！巴ㄟ^優(yōu)化科技金融服務體系，我們?yōu)榭萍夹推髽I(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供了全方位的金融服務和風險保障?！敝猩絿鴫蹣I(yè)務渠道負責人向調(diào)研課題組介紹道。目前中山國壽在科技金融領域的創(chuàng)新實踐，主要聚焦科技企業(yè)，通過個性化定制行業(yè)方案，為科技企業(yè)提供了全面保障。
以2024年為例，中山國壽承保科技類企業(yè)逾百家，并為其員工提供人身保障保額逾億萬元。在具體措施上，為科技企業(yè)提供了涵蓋意外傷害、定期壽險、重大疾病、綜合醫(yī)療等全方位的保障計劃。同時，該公司還積極組織科技企業(yè)參加工商公益沙龍，普及用工風險知識，幫助企業(yè)提升風險管理能力。
寫好綠色金融大文章：錨定“雙碳”目標，助力企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型
“雙碳”目標是中國推動經(jīng)濟綠色發(fā)展而向全球做出的莊嚴承諾。調(diào)研組了解到，在“雙碳”發(fā)展戰(zhàn)略實施的過程中，綠色保險作為綠色金融的重要組成部分，中山國壽積極響應國家，針對清潔能源企業(yè)及環(huán)衛(wèi)企業(yè)提供個性化定制行業(yè)方案。
譬如，截至2024年11月底，中山國壽承保綠色企業(yè)員工2300名，提供員工意外傷害保障保額達4.6億元，同比增長69%，推動了經(jīng)濟社會發(fā)展的綠色轉(zhuǎn)型，為實現(xiàn)“雙碳”目標貢獻了國壽力量。
寫好普惠金融大文章：以點帶面推廣普惠保險，惠及更多群眾提升服務質(zhì)量
普惠保險，是普惠金融的重要組成部分。在打通普惠保險惠及市場“最后一公里”,走好為民惠民路方面，調(diào)研組了解到，近年來，中山國壽聚焦企業(yè)、市場痛點難點，積極推廣“暖企護航”、計生家庭健康保險、博愛康等公益項目，通過線上權益查詢小程序、新媒體等渠道廣泛宣傳，為更多群眾提供了優(yōu)質(zhì)的保險服務，讓更多群眾了解并受益于普惠保險。
在服務小微企業(yè)方面，中山國壽聚焦企業(yè)用工風險，先后在全市范圍內(nèi)開展了多場“暖企護航”系列公益講座。通過深入宣傳普及工傷保險政策法規(guī)，推動小微企業(yè)員工保險保障產(chǎn)品落地。數(shù)據(jù)顯示，中山國壽累計為逾6696家小微企業(yè)、超35萬承保人數(shù)提供相關保障，累計風險保額超800億元。2024年以來，相關理賠金額超3900萬元，同比增長1.5%。
在鄉(xiāng)村振興和“百千萬工程”方面，中山國壽積極開展“一村一品”消費幫扶活動，持續(xù)推廣費用低、保障范圍大的計生家庭保險政策性惠民保險。相關保險產(chǎn)品累計已承保8.55萬戶計生家庭，為全市3540人次送去理賠金1482萬元，有效減輕了政府和個人家庭在計生領域的經(jīng)濟負擔。此外，中山國壽還與市人社局簽訂合作協(xié)議，派駐專員在全市范圍定點醫(yī)療機構為醫(yī)保參保人提供政策咨詢、訪視住院等服務。2020年至今，共訪視參保人超20萬人次，有效提升了醫(yī)保參保人的服務體驗和滿意度。
在推進“健康中山”建設方面，中山國壽以首席承保人身份承辦中山市普惠型商業(yè)補充醫(yī)療保險（博愛康）。通過優(yōu)化產(chǎn)品、擴面提質(zhì)、升級保障等措施，切實減輕了罹患重大疾病參保群眾的醫(yī)療負擔。最新數(shù)據(jù)顯示，2022-2024年，“博愛康”累計參保人數(shù)192萬人，共惠及人次超13.94萬次，賠付金額超2.02億元，平均減輕個人費用負擔比例逾49.43%，一站式結(jié)算率達92%。
寫好養(yǎng)老金融大文章：構建“保險+養(yǎng)老服務”生態(tài)，滿足市場多元養(yǎng)老需求
隨著我國人口老齡化的加劇，養(yǎng)老問題日益成為社會關注的焦點。為積極應對這一挑戰(zhàn)，中山國壽秉持著“老有所依，老有所養(yǎng)”的理念，致力于構建“保險+養(yǎng)老服務”生態(tài)體系，為老年人提供全方位的養(yǎng)老保障和服務。
在保險產(chǎn)品方面，課題調(diào)研組了解到，中山國壽加強與老齡辦合作，推出了“銀齡安康行動”意外險項目，有效填補了高齡老年人意外險市場的空白。據(jù)統(tǒng)計，自2022年以來，該項目已惠及中山市76.57萬人次老年人，累計理賠金額高達1997萬元，切實為老年人構建了堅實的意外風險屏障，減輕了潛在養(yǎng)老經(jīng)濟負擔。
除了金融產(chǎn)品，中山國壽還注重優(yōu)化老年人服務供給。公司積極推進客戶體驗中心“智享店”的適老化改造，通過增設“長者關愛日”、安排“長者服務大使”、提供上門服務等舉措，為老年人提供更加簡捷、品質(zhì)、溫暖的服務體驗。同時，中山國壽還加強與社區(qū)、養(yǎng)老機構的合作，共同推進適老化改造，加強養(yǎng)老社區(qū)服務。據(jù)介紹，目前已有477位客戶體驗了國壽嘉園養(yǎng)老社區(qū)服務，享受到了便捷、舒適的養(yǎng)老服務。
此外，中山國壽還圍繞“智慧助老，長者關愛日”主題，在全市范圍內(nèi)開展了系列公益活動，包括智能培訓、心理健康講座等，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。同時，中山國壽還設立幫扶基金，為特殊困難家庭、特定老人等弱勢老齡群體提供精準幫扶，累計幫扶資金已超過98萬元，惠及超過7600個受助對象。
寫好數(shù)字金融大文章：科技賦能打破時空限制，提升服務效率
數(shù)字金融是建設金融強國的重要支撐，對于推動金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。調(diào)研組在走訪中發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字金融的落地普及上，今年以來，中山國壽以智慧柜員機、壽險APP自助功能+“空中客服”、無紙化投保理賠服務為三大抓手，全面提升客戶服務體驗。公司在轄內(nèi)網(wǎng)點配置了13臺智慧柜員機，實現(xiàn)了高頻保全業(yè)務的自助快速辦理。同時，共為12214位客戶提供空中服務，線上投保和醫(yī)療型線上理賠服務的團體保險業(yè)務投保離柜率、個人長期險業(yè)務無紙化電子投保率、理賠e化率等三項數(shù)據(jù)均達到或接近100%。
此外，調(diào)研課題組還了解到，在賦能銷售一線和服務運營方面，中山國壽則利用國壽“易學堂”進行線上銷售培訓，提升銷售隊伍的專業(yè)技能和服務水平。通過智能語音坐席開展各項通知服務，提高業(yè)務處理效率。同時，依托智能戰(zhàn)報系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程自動化推送團隊實時業(yè)績，營造良好的工作氛圍，激發(fā)銷售團隊的積極性和創(chuàng)造力。
展望未來，中山國壽將繼續(xù)堅守初心，錨定可持續(xù)發(fā)展目標，不斷創(chuàng)新進取，繼續(xù)加強與外部合作，共同探索“五篇大文章”業(yè)務領域的新模式和新機遇，為推動中山保險業(yè)乃至整個金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量，書寫央企國壽的輝煌篇章，奏響新時代發(fā)展“協(xié)奏曲”。
文/梁展宏
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