在行業(yè)整體增速放緩的背景下，國(guó)內(nèi)家電3C市場(chǎng)正經(jīng)歷一場(chǎng)“體驗(yàn)革命”。IDC最新報(bào)告顯示，2023年第三季度中國(guó)智能手機(jī)出貨量約6846萬(wàn)臺(tái)，同比下降0.5%，延續(xù)下行趨勢(shì)。面對(duì)層出不窮的新機(jī)型與新功能，消費(fèi)者的選擇焦慮日益凸顯。
“每月都有新機(jī)發(fā)布，但最常用的功能無(wú)非是微信、拍照和電話。”不少用戶坦言，許多所謂的“黑科技”在實(shí)際生活中使用頻率極低。蘇寧易購(gòu)的消費(fèi)調(diào)研進(jìn)一步印證了這一現(xiàn)象：超七成消費(fèi)者在面對(duì)手機(jī)新品參數(shù)時(shí)感到困惑，平均決策周期長(zhǎng)達(dá)7天；近八成用戶購(gòu)機(jī)后僅使用了10%的新功能?！百I(mǎi)前糾結(jié)、買(mǎi)后閑置”成為制約3C消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵痛點(diǎn)。
“傳統(tǒng)零售多聚焦參數(shù)與性能的單向輸出，卻忽視了用戶‘怎么用、用在哪’的實(shí)際需求。”蘇寧易購(gòu)消費(fèi)電子業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一斷層，恰恰是實(shí)體門(mén)店能夠通過(guò)深度體驗(yàn)來(lái)補(bǔ)位的。為此，蘇寧易購(gòu)在全國(guó)門(mén)店推出以“解決實(shí)際需求”為核心的3C課堂，圍繞具體使用場(chǎng)景設(shè)置主題，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)讓“產(chǎn)品更好用、讓顧客更會(huì)用”。
在上海五角場(chǎng)Suning Max店，手機(jī)柜臺(tái)上擺放的電飯鍋引起眾人好奇。“將手機(jī)和路由器放入電飯鍋，利用金屬內(nèi)膽屏蔽外界信號(hào)干擾，能有效提升搶票成功率?！蹦贻p人正跟著3C顧問(wèn)體驗(yàn)產(chǎn)品的“邪修”用法。
“關(guān)閉所有光源，打開(kāi)相機(jī)，選擇‘高反差’或‘鮮暖色’濾鏡，掃描房間各個(gè)角落。若存在攝像頭，手機(jī)屏幕上將出現(xiàn)明顯光斑?！蹦暇┬陆挚赟uning Max店內(nèi)，3C顧問(wèn)正向顧客分享如何利用手機(jī)檢測(cè)隱藏?cái)z像頭。此外，課程還涵蓋SOS緊急報(bào)警、地震預(yù)警設(shè)置等實(shí)用安全技能。
成都天府立交Suning Max店的“寵物攝影課”更是場(chǎng)場(chǎng)爆滿。在這里，智能手表、手機(jī)、平板與臺(tái)燈被組合成“寵物攝影系統(tǒng)”：臺(tái)燈冷暖色調(diào)節(jié)寵物眼神光，平板作為反光板優(yōu)化光影層次，手表遙控手機(jī)實(shí)現(xiàn)無(wú)打擾拍攝。家長(zhǎng)們帶著“毛孩子”邊學(xué)邊練，互動(dòng)熱烈?！安粌H給‘仔仔’拍了美照，還讓它結(jié)交了新朋友，挺有意思?！睅е禄皝?lái)體驗(yàn)的張女士稱(chēng)贊道。
截至目前，蘇寧易購(gòu)已在全國(guó)門(mén)店舉辦超過(guò)500場(chǎng)3C課堂，累計(jì)覆蓋上萬(wàn)名用戶。這種以“場(chǎng)景體驗(yàn)”為核心的沉浸式服務(wù)，有效緩解了消費(fèi)者的決策焦慮，也激活了潛在的換新需求。數(shù)據(jù)顯示，雙11期間，蘇寧易購(gòu)手機(jī)、智能手表、無(wú)線耳機(jī)銷(xiāo)售額同比分別增長(zhǎng)63%、222%與374%。
值得關(guān)注的是，深度體驗(yàn)也顯著提升了用戶黏性——超半數(shù)參與者在課程結(jié)束后會(huì)再次報(bào)名。當(dāng)前，家電3C市場(chǎng)正從“參數(shù)競(jìng)爭(zhēng)”邁向“場(chǎng)景體驗(yàn)”的新階段。蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)“體驗(yàn)+消費(fèi)+社交”的融合模式，構(gòu)建起可持續(xù)的場(chǎng)景閉環(huán)，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新思路。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
