“我們?yōu)楹我獊?？是為了防控疫情的蔓延，是為了將旅客安全、快速送回溫暖的家，更是為中山重振虎威?chuàng)造最安全的環(huán)境！”中山駐廣州轉(zhuǎn)運攻堅隊負責(zé)人江驥堅定地說。
3月12日傍晚的一則通知，機關(guān)單位各個部門和各大醫(yī)院的隊員立刻奔赴廣州、深圳、珠海轉(zhuǎn)運的最前線，自2月28日到3月27日上午8時，廣、深、珠三地累計接收轉(zhuǎn)運人員共1571人，其中廣州共接待125批次、共1092名轉(zhuǎn)運人員。盡管轉(zhuǎn)運工作和主戰(zhàn)場都是陌生的，隊員們依舊從零開始、從無到有，守住外防輸入、創(chuàng)造重振虎威安全環(huán)境的第一關(guān)。
安全迅速，每2小時送一趟旅客
3月26日上午10時許，在駐點醫(yī)生張小林的指導(dǎo)下，記者換上防護服、進入廣州白云機場的轉(zhuǎn)運點，韶關(guān)、深圳、揭陽、中山……廣東省各市的工作人員正全副武裝等候旅客到來。據(jù)了解，作為接待旅客的第一站和最前線，中山的機場駐點組共有17名隊員，每四小時一班、每班均由醫(yī)護崗和行政崗的2至3名隊員組成，中山市中醫(yī)院的護士呂陽便是當(dāng)天的值班人員之一。
轉(zhuǎn)運點的桌面上放置著登記表、洗手液以及用多種語言寫成的“歡迎回家”的告示牌，身穿防護服的呂陽等待旅客的到來。“收到奔赴一線的通知后，我立刻打點行李并于當(dāng)晚10點左右入駐酒店，對于醫(yī)護人員而言，能夠被指派到一線十分光榮?！眳侮柦榻B，每當(dāng)有旅客來到轉(zhuǎn)運點，她需要詢問對方是否中山本地人、工作地點和內(nèi)容、住所以及是否接觸過確診病例、自身是否有疑似癥狀等信息，細致程度往往超過飛機上海關(guān)的檢查，往往要十分鐘左右才能完成，體溫檢測更不可馬虎，一旦測溫槍測出36.9℃及以上的體溫，呂陽將立刻改用水銀溫度計，確保沒有發(fā)熱癥狀方可放行?！白蠲β档囊淮?，我們在4個小時的值班中共接待了39名旅客、安排了三班車送他們回家。根據(jù)防疫要求，轉(zhuǎn)運點內(nèi)不可開空調(diào)，結(jié)束工作、脫下防護服的我們早已汗流浹背?！眳侮栒f。
承受著最大的轉(zhuǎn)運壓力，廣州轉(zhuǎn)運專班的隊員們在將旅客安全、高效送回家中下了一番苦功，江驥介紹，在轉(zhuǎn)運點完成信息登記和檢測后，旅客的歸途便按下“加速鍵”，“為縮短旅客等待時間，我們準(zhǔn)備了兩種發(fā)車模式；哪怕只有一位旅客，我們每兩個小時將安排一趟車輛進行接送；當(dāng)轉(zhuǎn)運的旅客達到13人，我們也將立刻增加班次。”江驥表示，為保障旅客安全，限載54人的大巴最多只乘坐13名旅客，且一排只允許一人就坐、每排旅客需呈對角線錯開，“考慮到旅客經(jīng)歷長途跋涉，我們不僅每人派發(fā)一個新口罩，更準(zhǔn)備了飲用水和干糧。當(dāng)旅客安全到達開發(fā)區(qū)的天鴻酒店和港口的凱華酒店，我們的任務(wù)便順利完成?！?/p>
隨時就緒，24小時迎旅客歸來
廣州駐點指揮部中，隊員們正抱著手機和電腦忙碌，房間的墻壁上貼滿了工作要求、安全職責(zé)以及醫(yī)生們手繪的的機場示意圖，每八小時輪班一次，調(diào)度組負責(zé)篩選信息并對接、協(xié)調(diào)駐點組和跟車組，無論旅客何時來到轉(zhuǎn)運點，都確保有隊友值守并完成轉(zhuǎn)運工作，“當(dāng)駐點組反饋旅客信息，我們將迅速發(fā)出派車指令，并將車輛信息、跟車人員和目的地信息等發(fā)布在群中。跟車隊員做好備勤準(zhǔn)備、相關(guān)信息也反饋到中山塔臺后，車輛即可將旅客送往指定酒店?！闭{(diào)度組的隊員梁書琪介紹。
“態(tài)度要堅決，溝通要迅速，語氣要溫和，研判要及時，記錄要細心”的25字工作準(zhǔn)則讓每一位調(diào)度組成員都銘記在心，梁書琪笑著表示，加入的最初，陌生的工作讓自己有些無所適從，擔(dān)心將錯誤的信息傳遞給同事或旅客，她在對接或解答時常常反復(fù)確認，“有一天的凌晨1點左右，一位旅客急匆匆來到我們的轉(zhuǎn)運點，態(tài)度堅決地表示要前往中山，但我們將他攔了下來?！绷簳骰貞?，這位旅客聲稱中山的一家公司聘請了自己，也能清楚地說出公司的概況，但隊員們無法通過他提供的電話聯(lián)系上公司負責(zé)人及房東，“盡管旅客希望能稍作通融，我們溫和而明確地表達了拒絕，同時告知旅客如果一定要前往中山，必須聯(lián)系上公司負責(zé)人或房東、證明身份后方可通行?！绷簳鞅硎荆教炝敛⑴c上述兩名人員取得聯(lián)系后，調(diào)度組立刻安排車輛將這名旅客送往目的地，“這正是我們‘態(tài)度要堅決，語氣要溫和’的準(zhǔn)則體現(xiàn)，曖昧的態(tài)度容易傳遞錯誤信息，而無論是長途跋涉、疲憊不堪的旅客還是投身高強度工作的伙伴，都需要我們的耐心和包容。”
據(jù)悉，白云機場將于下周迎來轉(zhuǎn)運高峰，預(yù)計將有3到4萬名旅客在廣州完成轉(zhuǎn)運，面對巨大的轉(zhuǎn)運壓力，江驥表示有充足的信心完成任務(wù)，“我們深知這是一場持久戰(zhàn)，不僅建立了落實到每一位隊員的安全機制，生活中也與大家建立良性的溝通、創(chuàng)造暖心的小小瞬間。正因如此，我們每一位隊員都持續(xù)保證高昂的精神和強大的戰(zhàn)斗力，必將為守住安全第一關(guān)、提供重振虎威大背景奉獻力量?！苯K說。
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◆文+/見習(xí)記者 陳家浩 通訊員 溫國科
◆圖+4，視頻攝制/陳晨
◆編輯：袁鳳云
◆二審：藍運良
◆三審：岳才瑛
◆素材來源：中山日報
