開(kāi)放式的辦公空間里，員工們對(duì)著電腦飛快地敲打著鍵盤。在位于小欖金融中心的云智庫(kù)公司，這樣忙碌的景象成為疫情之后的常態(tài)。作為一家服務(wù)餐飲企業(yè)為主的互聯(lián)網(wǎng)公司，這家企業(yè)在疫情期間與企業(yè)一起經(jīng)歷了大起大落，慶幸的是，它很快找準(zhǔn)定位，與餐飲企業(yè)一起攜手走出困境。
“就像那句話——‘唇亡齒寒’，影響肯定有的?！痹浦菐?kù)中山公司總經(jīng)理黃杰濤向記者描述疫情影響最為嚴(yán)重的那一階段。3月份，公司業(yè)績(jī)同比下降了50%，整個(gè)3月份，幾乎沒(méi)有新客戶。盡管如此，黃杰濤仍堅(jiān)持自己的判斷，像云智庫(kù)這類的互聯(lián)網(wǎng)公司，在疫情中一定會(huì)有非常大的發(fā)展機(jī)遇。
黃杰濤加大了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的投入，投資額同比為去年的5倍，增加數(shù)十名業(yè)務(wù)員去開(kāi)拓新的市場(chǎng)。在餐飲業(yè)開(kāi)放之初，前來(lái)洽談的客戶量直線上升，但是真正簽約的數(shù)量并沒(méi)有明顯的變化。
黃杰濤很快意識(shí)到，餐飲業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期停工后，租金、員工工資等費(fèi)用的壓力巨大，他們迫切想要“觸網(wǎng)”，想要馬上帶來(lái)改變，但這不符合大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司服務(wù)企業(yè)的邏輯，也難以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)。明顯的例子有很多，很多企業(yè)開(kāi)張了也沒(méi)生意，沒(méi)多久就迫于成本壓力再次關(guān)門。相反，老客戶有充分的客戶池積累，反而可以實(shí)現(xiàn)快速見(jiàn)效，這不僅能讓餐飲行業(yè)快速恢復(fù)，還能為自己的公司找到發(fā)展的突破口。
在企業(yè)服務(wù)的近300家企業(yè)里，80%以上為餐飲企業(yè)，黃杰濤迅速制定方案，幫餐飲企業(yè)激活客戶池。他說(shuō)，一家擁有20萬(wàn)左右粉絲量的餐飲企業(yè)，在開(kāi)業(yè)前發(fā)布了讓利促銷等宣傳，恢復(fù)營(yíng)業(yè)的第一天，就接到了5萬(wàn)多筆訂單。
很多餐飲企業(yè)反饋，疫情期間外賣量增加，但第三方外賣平臺(tái)的費(fèi)用過(guò)高，企業(yè)難以承擔(dān)，成為行業(yè)的痛點(diǎn)。黃杰濤迅速組織員工研究，在幾天內(nèi)為企業(yè)開(kāi)發(fā)一套網(wǎng)上商城，并與跑腿公司直接對(duì)接，消費(fèi)者可以在線上點(diǎn)餐，企業(yè)也降低了費(fèi)用成本。
黃杰濤說(shuō)，小欖本土的花城酒樓就是典型代表，疫情發(fā)生前，酒樓很少做外賣，3月恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，企業(yè)的網(wǎng)上商城發(fā)揮出明顯作用，到6月份，已接到超過(guò)10萬(wàn)筆訂單。截至今年5月，云智庫(kù)服務(wù)的餐飲企業(yè)基本恢復(fù)到去年同期的營(yíng)業(yè)水平。不僅如此，黃杰濤還主動(dòng)承擔(dān)小欖派發(fā)“消費(fèi)券”的相關(guān)任務(wù)，積極幫助餐飲企業(yè)突出重圍。
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◆圖、視頻攝制/黃藝杰
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