[↑↑↑]點(diǎn)擊視頻了解心理援助服務(wù)
中山市心理援助熱線0760—88884120于2018年6月26日正式開(kāi)通，這是一條7×24小時(shí)心理援助熱線。今天（6月26日），它迎來(lái)3周歲生日。記者采訪獲悉，截至目前，該熱線接聽(tīng)量達(dá)13042通，其中未成年人來(lái)電2667通，占總來(lái)電20.4%，總高危來(lái)電287通。
“熱線開(kāi)通三年來(lái)，每年的接聽(tīng)量逐年攀升，從最初一條線發(fā)展到現(xiàn)在三條線。數(shù)據(jù)顯示，每天打來(lái)熱線的高峰時(shí)段為每天下午6時(shí)至晚上11時(shí)?！?/span>據(jù)中山市心理衛(wèi)生中心主治醫(yī)師張世寧介紹，其中：精神心理問(wèn)題咨詢占來(lái)電的44%；情感兩性問(wèn)題咨詢占14%；子女教育占13%；人際關(guān)系咨詢占8%；學(xué)習(xí)問(wèn)題咨詢占7%；工作問(wèn)題咨詢占6%；其它咨詢占8%。新冠疫情期間，熱線也積極參與抗擊疫情，發(fā)揮其自主、及時(shí)、便捷、私密、無(wú)接觸等優(yōu)勢(shì)，在提供心理衛(wèi)生保健服務(wù)、處理疫情相關(guān)心理應(yīng)激和預(yù)防心理疾病方面起到了重要的作用。
令接線員最為緊張也最考驗(yàn)其應(yīng)對(duì)能力的就是“高危來(lái)電”。這是指來(lái)電者有高度自殺風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)電。這條電話線，很可能關(guān)乎著生死。接線員必須迅速對(duì)來(lái)電者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)研判，并立即進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。
面對(duì)聽(tīng)上去“無(wú)解”的情況，所有接線員都有一個(gè)信念：只要是撥打了心理援助熱線，來(lái)電者就是來(lái)求救的，他們對(duì)這個(gè)世界必然是留戀的。張世寧感慨地說(shuō)：“這通電話，就是他們向我們伸出的求助的手，這是我們把援助繼續(xù)下去的支撐點(diǎn)。”
在危急時(shí)刻，熱線員會(huì)想盡一切辦法啟動(dòng)來(lái)電者身邊的資源共同進(jìn)行援助，包括向來(lái)電者獲取親友的電話，保持支持和陪伴，共同協(xié)助他渡過(guò)眼前的難關(guān)?！澳芎臀壹s定，在我下次給您打電話前，不做出任何傷害自己的行為嗎？”這是接線員和每一位高危求援者之間的“小約定”。而在首次來(lái)電或被評(píng)估為高危來(lái)電后的24小時(shí)內(nèi)、一周、一個(gè)月的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，接線員還會(huì)對(duì)高危求援者進(jìn)行電話回訪。
“我們每周都會(huì)對(duì)接線員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)督導(dǎo)，針對(duì)大家遇到的具體案例、疑問(wèn)一一解答，給出針對(duì)性的方案。目前已開(kāi)展督導(dǎo)65次，參加國(guó)家、廣東省心理援助熱線技術(shù)培訓(xùn)共6次。”張世寧表示，今年，經(jīng)中山市衛(wèi)生健康局、中山市第三人民醫(yī)院共同努力、積極推進(jìn)，中山市心理援助熱線系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目已納入2021年中山市十件民生實(shí)事。目前正在籌備建設(shè)心理援助熱線新系統(tǒng)，屆時(shí)會(huì)提供更專(zhuān)業(yè)的心理服務(wù)，以滿足廣大人民群眾對(duì)心理援助的需求。
◆中山日?qǐng)?bào)社新媒體中心
◆文+/記者 張倩 通訊員 陳施雅
◆圖+2,視頻攝制/ 易承樂(lè)
◆編輯：廖薇
◆二審：曾淑花
◆三審：岳才瑛
◆素材來(lái)源：中山日?qǐng)?bào)
